Как вернуть деньги, украденные мошенниками со счёта на карте

[VAOZ]

Давайте попробуем разобрать следующую ситуацию: отдыхаете вы себе спокойно и никого не желаете трогать, как вдруг вам приходит сообщение о том, что с вашей карты списаны финансовые средства, да ещё и в полном объеме.

•     Сразу наступает паника! Кто, зачем, почему, что делать?

Здесь всё очень просто: если с вашей банковской карточки вдруг были списаны деньги мошенническим способом, то вернуть их вам вовсе не мошенники и не правоохранители, а сам банк.

    Об этом сказано в статье 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе». А если быть точнее, речь идёт об одиннадцатом и двенадцатом пунктах.

• Пошаговый инструктаж

Если вами была обнаружена пропажа денег, то в течение двадцати четырех часов с момента уведомления об операции о списании, которая вами не совершалась, необходимо сделать следующее:

1) Карту необходимо заблокировать с помощью любого доступного способа: сделать это можно при помощи мобильного приложения или звонка на горячую линию.

    Если мошенникам удалось списать финансовые средства один раз, значит вашу карту уже можно считать скомпрометированной, а её данные оказались уже у третьих лиц. Использовать такую карту небезопасно, она должна быть немедленно заблокирована. При этом вся сумма денег останется на счёте, за которым и закреплена карта. Злоумышленники не смогут получить к ним доступа, а вам удастся их обналичить, а затем открыть новую карту.

2) Не забыть проинформировать оператора горячей линии о том, что деньги были сняты мошенническим способом. Конечно, может попасться и не очень добросовестный оператор, который начнёт вас заверять в том, что это в первую очередь ваша вина и нужно проинформировать полицию, а банк возвращать ничего не будет и не обязан.

    Можете пропустить эти слова мимо ушей, так как вам просто нужно проинформировать об инциденте и желательно записать весь диалог на диктофон. Эта запись может пригодиться позднее.

3) Оспаривание операции

В банк необходимо послать заявление об оспаривании операции. Обычно заявление подают в бумажном виде прямо в офисе банка. В заявлении должны быть указаны все необходимые данные: детали мошеннической транзакции, причина оспаривания, а также ответы на несколько уточняющих вопросов.

    Заявление должно быть в двух экземплярах. Также убедитесь в том, что сотрудником банка была поставлена на вашей копии отметка о принятии: ФИО, должность, дата и точное время получения.

 

1. Очень важно!

Ещё раз напомню, что всю эту процедуру необходимо совершить в течение двадцати четырех часов после того, как вам поступит от банка уведомление о мошеннической операции.

    Если в течение этого времени вы не направите заявление или оно будет направлено позднее, то право на возмещение денег от банка будет утрачено.

Если уведомление не пришло, а деньги списали

Если банк вас не уведомил о списании средств мошенниками, то он все равно обязан возместить вам украденные средства (п. 13 ст. 9 ФЗ «О национальной платёжной системе»).

    Однако здесь дело может дойти до судебного разбирательства. Вам необходимо будет подать заявление об оспаривании, и тогда банк начнет свое внутреннее расследование.

Если вами соблюдались все правила пользования банковской картой, то все похищенные деньги будут возвращены.

Информация предоставлена от юриста Ваганова М.В.