Опубликовано Вчера в 07:151 дн Юзабилити-анализ (или анализ удобства использования) — это процесс оценки интерфейса и функциональности веб-сайта, приложения или другого продукта с точки зрения удобства его использования конечными пользователями. Цель анализа — выявить проблемы, которые могут затруднять взаимодействие пользователей с продуктом, и предложить способы их устранения для повышения эффективности, удобства и удовлетворенности пользователей. Основные принципы юзабилити1. Понятность - Интерфейс должен быть интуитивно понятным, чтобы пользователи могли легко ориентироваться на сайте без дополнительных объяснений.2. Эффективность - Пользователи должны быстро находить нужную информацию или выполнять задачи.3. Удобство - Сайт должен быть комфортным для использования, независимо от устройства (компьютер, смартфон, планшет).4. Доступность - Продукт должен быть доступен для всех категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.5. Удовлетворенность - Взаимодействие с сайтом должно вызывать положительные эмоции и доверие. Зачем проводить юзабилити-анализ?1. Повышение конверсии - Удобный сайт побуждает пользователей совершать целевые действия: покупки, заполнение форм, подписку на рассылку и т.д.2. Снижение показателя отказов - Если пользователи не могут найти нужную информацию или сталкиваются с трудностями, они покидают сайт.3. Улучшение пользовательского опыта - Хороший UX (User Experience) делает сайт более привлекательным для аудитории.4. Рост лояльности - Удобный сайт создает положительное впечатление о бренде.5. Снижение затрат на поддержку - Чем проще сайт, тем меньше вопросов возникает у пользователей, что снижает нагрузку на службу поддержки. Методы проведения юзабилити-анализа1. Экспертный анализ - Опытные специалисты проверяют сайт на соответствие стандартам юзабилити (например, принципам Нильсена). - Пример: оценка навигации, структуры контента, скорости загрузки.2. Тестирование с пользователями - Реальные пользователи выполняют задания на сайте (например, поиск товара или оформление заказа). - Их действия записываются, а затем анализируются. 3. Опросы и анкеты - Пользователям задают вопросы о том, как они оценивают удобство сайта. - Пример: "Насколько легко вам было найти нужную информацию?" 4. Анализ данных - Использование инструментов аналитики (например, Google Analytics, Hotjar, Yandex.Metrika): - Показатели отказов. - Время, проведенное на сайте. - Карта кликов и скроллинга. 5. A/B-тестирование - Создаются две версии страницы (A и B), и пользователи случайным образом направляются на одну из них. Анализируется, какая версия лучше справляется с поставленной задачей.6. Карта тепловых точек (Heatmap) - Инструменты, такие как Hotjar или Crazy Egg, показывают, какие области сайта привлекают больше всего внимания.7. Инспекция интерфейса - Выявление проблем с точки зрения дизайна, текстового наполнения и технической реализации. Критерии оценки юзабилити1. Время выполнения задачи - Сколько времени требуется пользователю для выполнения целевого действия (например, оформления заказа).2. Процент ошибок - Как часто пользователи допускают ошибки при взаимодействии с сайтом.3. Уровень удовлетворенности - Оценка пользователей через анкеты или интервью.4. Скорость загрузки - Медленная загрузка страниц отрицательно влияет на восприятие сайта.5. Адаптивность - Корректное отображение на всех устройствах и разрешениях экрана.6. Навигация - Легкость перемещения между разделами сайта.7. Доступность контента - Контент должен быть читаемым, структурированным и легко находимым. Принципы Нильсена для юзабилитиЯкоб Нильсен, один из основоположников теории юзабилити, сформулировал 10 ключевых принципов:1. Система должна держать пользователя в курсе происходящего (прогресс загрузки, подтверждение действий).2. Интерфейс должен соответствовать ожиданиям пользователей.3. Пользователи должны иметь возможность отменять свои действия.4. Система должна использовать понятные термины и язык.5. Предотвращение ошибок важнее их исправления.6. Минимизация нагрузки на память пользователя.7. Гибкость и эффективность использования.8. Эстетичность и минимализм в дизайне.9. Ясность сообщений об ошибках.10. Документация и справка должны быть доступны, но не навязчивы. Как провести юзабилити-анализ самостоятельно?1. Определите цели анализа - Например: увеличить конверсию, улучшить навигацию, повысить скорость загрузки.2. Выберите методы тестирования - Комбинируйте экспертный анализ, A/B-тестирование и сбор обратной связи.3. Выполните базовый аудит - Проверьте навигацию, скорость загрузки, адаптивность, контрастность текста и другие параметры.4. Соберите данные - Используйте инструменты аналитики (Google Analytics, Hotjar) и проведите опросы.5. Проанализируйте результаты - Выявите слабые места и составьте список рекомендаций для улучшения.6. Внедрите изменения - Оптимизируйте сайт на основе полученных данных.7. Проведите повторное тестирование - Убедитесь, что внесенные изменения действительно улучшили юзабилити. Инструменты для юзабилити-анализа1. Google Analytics - Анализ поведения пользователей, источников трафика, времени на сайте.2. Hotjar - Карта кликов, тепловая карта, записи сессий пользователей.3. Crazy Egg - Визуализация поведения пользователей (скроллинг, клики).4. Yandex.Metrika - Аналог Google Analytics с фокусом на российскую аудиторию.5. Optimizely - Платформа для A/B-тестирования.6. UsabilityHub - Сервис для проведения быстрых тестов на юзабилити.7. Lighthouse (Chrome DevTools) - Бесплатный инструмент для анализа производительности, доступности и SEO. ЗаключениеЮзабилити-анализ — это важный этап разработки и оптимизации сайта, который помогает сделать продукт удобным, эффективным и привлекательным для пользователей. Регулярное тестирование и улучшение юзабилити позволяют повысить конверсию, снизить показатель отказов и укрепить доверие к бренду.
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь